“…คุณค่าทางอารมณ์ มีผลต่อผู้บริโภคมากกว่าที่คิด…
ขอต้อนรับผู้ประกอบการทุกท่านสู่ ทรู สมาร์ท เมอร์ชันต์กูรู
ศูนย์รวมคำแนะนำที่จะช่วยให้ร้านค้ามีรายได้มากขึ้น และเจ้าของมีเวลามากขึ้น
หัวข้อในตอนนี้คือ “มัดใจลูกค้าด้วย Emotional Value”
ในยุคปัจจุบันลูกค้าย่อมมีทางเลือกมากมายในการเลือกบริโภคสินค้าหรือบริการต่างๆ ทำให้หลายร้านจำเป็นต้องหันมาเพิ่มกลยุทธ์การขาย นั่นก็คือ “การสร้างคุณค่าทางอารมณ์” หรือเรียกกันว่า “Emotional Value” ที่เริ่มเข้ามามีบทบาทกับธุรกิจต่างๆ มากขึ้น โดยหลายร้านจะสร้างความแตกต่างให้ลูกค้าเห็นถึงคุณค่าของสินค้าที่ได้รับ จนกลายเป็นจุดเด่นของการร้านที่สามารถนำไปแข่งขันกับร้านอื่นๆ
แล้วการสร้างคุณค่าทางอารมณ์ที่กล่าวในข้างต้นนั่นมีกี่แบบ ในแต่ละแบบแตกต่างกันอย่างไร
- Emotion Caring : การดูแลเอาใจใส่
- Emotion Adventure : ประสบการณ์อันน่าตื่นเต้น
- Emotion Surprise : สร้างความประหลาดใจ
การสร้างคุณค่าทางอารมณ์จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อ ท่านรู้ว่ากลุ่มลูกค้าต้องการอะไรจากสินค้าหรือบริการ และนำสิ่งเหล่านั้นมาพัฒนาให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้เพิ่มมากขึ้น ซึ่งส่วนนี้อาจจะต้องอาศัยการลงทุนที่เพิ่มขึ้น ต้องอาศัยการฝึกอบรมพนักงาน ถ้าหากร้านของท่านนำสิ่งเหล่านี้ไปประยุกต์ใช้แล้ว เชื่อได้ว่าลูกค้าจะมองเห็นถึงคุณค่าที่ท่านต้องการสิ่อสารให้ลูกค้าได้รับอย่างแน่นอน
หากท่านสมาชิก True Smart Merchant หรือผู้อ่านท่านใดอยากทราบรายละเอียดเกี่ยวกับการสร้างความพึงพอใจ ด้วย Emotional Value ท่านสามารถอ่านเพิ่มเติมได้จาก “พิชิตใจลูกค้าด้วยการสร้าง Emotional Value (คุณค่าทางอารมณ์)” เพียง …คลิกที่นี่…
Ascend Commerce Production Team
เสียง : ปาฏิหารย์ ประจงการ
ตัดต่อเสียง : ณัฐวุฒิ รอดทอง
