สวัสดีท่านสมาชิก True Smart Merchant ทุกท่านครับ หลายๆ ท่านอาจจะเคยเห็นผ่านตามาบ้างแล้วกับคำว่า Crisis Management หรือ การจัดการภาวะวิกฤต ซึ่งถือว่าเป็นหลักการบริหารที่จำเป็นสำหรับทุกธุรกิจ แต่หลายธุรกิจก็เลือกที่จะละเลยเรื่องนี้ จึงทำให้ไม่ได้เตรียมความพร้อมเมื่อต้องเจอกับวิกฤต เช่น ในช่วงการระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19 ที่ผ่านมาส่งผลให้หลายๆ ธุรกิจได้รับผลกระทบอย่างหนัก บางธุรกิจถึงกับต้องปิดกิจการ และไม่สามารถกลับมาเปิดใหม่ได้อีก
Crisis Management หรือ การจัดการภาวะวิกฤต คือกระบวนการที่องค์กรใช้เมื่อประสบเหตุการณ์ไม่คาดคิด หรืออาจเป็นภัยกับองค์กร ตัวอย่างของปัญหาในภาวะวิกฤต ได้แก่ การเสียภาพลักษณ์ การดำเนินงานหยุดชะงัก ปัญหาด้านการเงิน หรือวิกฤตที่กระทบต่อพนักงาน โดยเราควรวางแผนจัดการกับวิกฤตรูปแบบต่างๆ เอาไว้ก่อนล่วงหน้า เพื่อที่เวลาเจอกับเหตุการณ์เหล่านั้น จะได้รับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้ เพราะขึ้นชื่อว่า “วิกฤต” ก็มักมาแบบไม่ทันตั้งตัว ยิ่งเป็นปัญหาใหญ่ๆ ก็มักจะยิ่งลุกลามใหญ่โต หากเราแก้ไขสถานการณ์ได้ไม่ดี ส่งผลเสียต่อธุรกิจมากยิ่งขึ้น
ดังนั้น ผมจึงอยากแนะนำให้ผู้ประกอบการหลายๆ ท่าน ควรมีการวางแผน เตรียมขั้นตอนการจัดการภาวะวิกฤตที่ชัดเจน โดยแบ่งออกเป็น 3 ขั้นตอน ดังนี้
-
- การป้องกันการเกิดวิกฤต
- การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
- การฟื้นฟูหลังภาวะวิกฤต
โดยทำออกมาเป็นลายลักษณ์อักษรชัดเจน และจัดอบรมพนักงานให้ทราบถึงขั้นตอนการปฏิบัติเมื่อเกิดปัญหา ถึงเวลานั้นทุกคนก็จะสามารถช่วยกันแก้ไขได้อย่างทันท่วงที เพราะยิ่งแก้ปัญหาได้เร็ว ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับธุรกิจก็จะน้อยตามไปด้วย เพราะหากปล่อยให้ปัญหายืดเยื้อต่อไป ธุรกิจก็จะเสียหายหนักขึ้นเรื่อยๆ หรืออาจทำให้ไม่สามารถฟื้นฟูธุรกิจกลับมาเหมือนเดิมได้อีกเลยครับ
