Skip to toolbar

Editor’s Talk : สงสารกลายเป็นรำคาญ

 

สวัสดีครับ ท่านผู้ประกอบการ True Smart Merchant ทุกท่าน น่าจะเป็นสิ่งที่เข้าใจกันได้ว่าเหตุโควิด-19 นั้น ทำให้ทุกธุรกิจเกิดความลำบาก โดยเฉพาะกิจการที่เกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์ในสังคม เช่น ร้านอาหาร การท่องเที่ยว เป็นต้น แน่นอนว่าที่ผ่านมาบางธุรกิจอาจแสดงความท้อแท้ผ่านช่องทางของแบรนด์ โดยเฉพาะผ่าน Social Network ทำให้ลูกค้านั้นเกิดความเห็นใจผู้ประกอบการ และมีใจอยากช่วยอุดหนุนกันมากน้อยตามกำลังกันไป เพราะไม่ต้องการให้ร้านอาหารที่ชื่นชอบต้องปิดตัวลง

 

แต่กับบางธุรกิจที่ใช้ “ความสงสาร” มาเป็นเครื่องมือทางการตลาดชั้นดี พอๆ กับบางกิจการที่มองว่า “การสร้างกระแสดราม่า” คือช่องทางการตลาดแบบฟรีๆ โดยไม่ต้องลงทุนเยอะ … แต่อาจจะลืมไปว่า เรื่องแบบนี้ก็เป็นดาบสองคม ดังเช่นเรื่องที่ผมจะขอยกตัวอย่างดังต่อไปนี้ครับ

 

ร้านอาหารเจ้าหนึ่งที่ก่อนหน้านี้ได้ออกมาประกาศอย่างชัดเจนในทำนองว่า “อาจต้องปิดกิจการในเร็ววัน” ซึ่งพอผู้คนเห็นข่าวก็แสดงความเห็นใจและช่วยกันอุดหนุน เพราะอยากให้ร้านที่ตัวเองรักได้ไปต่อ ครั้นเมื่อขอความเห็นใจจนได้ที่ หลังจากนั้นก็โพสต์เป้าหมายของยอดออเดอร์ต่อวันลงสื่อโซเชียล รายงานตัวเลขถี่ยิบจนมีลูกค้าเริ่มคิดว่า “สถานการณ์แบบนี้ น่าจะโพสต์ภาพอาหารน่ากินๆ ที่ชวนให้ซื้อมากกว่า” นอกจากนี้ยังมีการโพสต์ด้วยแพทเทิร์นประมาณว่า รายได้ของท่านจะนำไปบริจาคบ้าง ช่วยจ่ายเงินเดือนพนักงานบ้าง มีการกล่าวว่า “เพราะการสนับสนุนของคุณตอนนี้ สำคัญกว่าเวลาไหนๆ” ทำให้ลูกค้าที่เคยใช้บริการถึงกับขุ่นเคือง ด้วยรู้สึกกังขาว่า “แล้วการอุดหนุนตลอดเวลาที่ผ่านมาไม่สำคัญเลยหรือ?” ลูกค้าบางท่านก็รู้สึกว่าการโพสต์เช่นนี้กดดันลูกค้าแปลกๆ และท้ายที่สุดก็คือ ลูกค้าหลายท่านมองไปในแง่ของ “นี่เป็นเพียงการตลาด”

 

ท่านเห็นอะไรจากเรื่องนี้ไหมครับ? การเลือกจะขอความเห็นใจต่อลูกค้านั้น มันอ่อนไหวต่อตัวแบรนด์และกิจการโดยรวมของท่านเอง แม้ท่านจะอยู่ในจุดที่ตกต่ำที่สุด ลูกค้าก็ยังมองสินค้าและบริการเป็นหลัก และมองทัศนคติที่ทางแบรนด์แสดงออกมาเป็นสำคัญ ไม่ใช่ตัวเจ้าของกิจการเสมอไป การแสดงแผนการตลาดโดยเน้นให้น่าสงสารมากเกินไป ในสถานการณ์ที่ผู้คนก็ยากลำบากกันถ้วนหน้าเช่นนี้ จนลืมโฟกัสสินค้าและบริการที่มี … ก็จะทำให้เกิด backfires (กลับตาลปัตร จะดีกลายเป็นร้าย) ได้ง่ายๆ ครับ

 

จากจะได้ความเห็นใจ อาจกลายเป็นความน่ารำคาญของสายตาลูกค้าภายในพริบตาได้เลยนะครับ

 

 

Rating: 5.0/5. From 2 votes.
Please wait...
คุณได้ประโยชน์จากเนื้อหานี้หรือไม่ ?
30

คุณมีความเห็นว่า ...

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.