Skip to toolbar

EP11. 4 ขั้นตอน สำหรับรับมือความคิดเห็นด้านลบ (4 นาที)

“…คอมเมนต์รุนแรงที่มาพร้อม 1 ดาว จะสามารถพลิกสถานการณ์จากร้ายกลายเป็นดีได้อย่างไร…”

 


 

ขอต้อนรับผู้ประกอบการทุกท่านสู่ ทรู สมาร์ท เมอร์ชันต์กูรู
ศูนย์รวมคำแนะนำที่จะช่วยให้ร้านค้ามีรายได้มากขึ้น และเจ้าของมีเวลามากขึ้น

 

หัวข้อในตอนนี้ คือ “4 ขั้นตอน สำหรับรับมือความคิดเห็นด้านลบ”

ประเด็นนี้เหมาะสำหรับทุกธุรกิจ เพราะเราเชื่อว่าไม่มีร้านไหนที่จะสามารถหลีกเลี่ยงกับความคิดเห็นของลูกค้าได้ ทั้งในเชิงบวกและเชิงลบ ยิ่งโดยเฉพาะต้องมาเจอคอมเมนต์ด้านลบ ซ้ำยังถูกเผยแพร่บนสื่อออนไลน์อีก แต่เมื่อเกิดปัญหาขึ้นแล้ว ผู้ประกอบการก็ต้องหาวิธีการแก้ไข เพื่อไม่ให้ภาพลักษณ์ของธุรกิจเกิดความเสียหายมากไปกว่านี้

 

ขั้นตอนรับมือกับความคิดเห็นด้านลบ ผ่อนหนักให้เป็นเบามีอยู่ 4 ขั้นตอน ดังนี้

    1. ตั้งสติและรับฟัง : อ่านข้อความอย่างระมัดระวัง ด้วยใจที่เป็นกลาง ปราศจากอคติ
    2. ห้ามลบและห้ามเมินเฉย : เมื่อผู้ประกอบการเลือกนิ่งเฉยหรือลบ จะยิ่งสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า
    3. ตอบกลับอย่างสุภาพ : กล่าวคำว่า “ขอโทษ” เพื่อแสดงออกถึงการยอมรับผิดกับความผิดพลาดที่เกิดขึ้น
    4. มองวิกฤตให้เป็นโอกาส : นำความคิดเห็นเหล่านั้น มาปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจต่อไป

 

หากผู้ประกอบการมีวิธีจัดการกับความคิดเห็นเหล่านั้นอย่างดี ไม่เพิกเฉยหรือปล่อยให้เงียบหายไปเอง พร้อมทั้งเปิดใจยอมรับคำติชม แล้วนำมาปรับปรุงแก้ไขให้ดียิ่งขึ้น ก็จะเป็นการนำโอกาสที่ดีมาสู่ธุรกิจให้ก้าวข้ามอุปสรรคไปได้อย่างมั่นคง

 

หากท่านสมาชิก True Smart Merchant หรือผู้อ่านท่านใด อยากทราบรายละเอียดเกี่ยวกับ การรับมือกับความคิดเห็นด้านลบที่เหมาะสำหรับทุกธุรกิจ ท่านสามารถอ่านเพิ่มเติมได้จาก “รับมือกับ comment ด้านลบอย่างไร ให้ธุรกิจรอดได้อย่างมือโปร” เพียง …คลิกที่นี่

 

Ascend Commerce Production Team
เสียง : ปาฏิหารย์ ประจงการ
ตัดต่อเสียง : ณัฐวุฒิ รอดทอง

Rating: 5.0/5. From 3 votes.
Please wait...
คุณได้ประโยชน์จากเนื้อหานี้หรือไม่ ?
50

คุณมีความเห็นว่า ...

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.