สวัสดีท่านสมาชิก True Smart Merchant ทุกท่านค่ะ ก้าวเข้าสู่ไตรมาสสุดท้ายของปี 2563 มีสิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงไปมากทีเดียว ท่านคงเห็นว่ามีผู้ประกอบการหลากหลายธุรกิจปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาด นำเสนอการขายแบบมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาคงเห็นว่า เหล่าบรรดาลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการไม่ได้ต้องการเพียงแค่รสชาติอาหารที่อร่อยเพียงแค่อย่างเดียว แต่ยังอยากเข้ามาสัมผัสกับ “คุณค่าทางอารมณ์ หรือ Emotional Value” อีกด้วยค่ะ
อย่างไรก็ตาม การสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคต้องอาศัยความรู้สึกที่ลูกค้าจะได้รับเป็นส่วนสำคัญ เพราะเป็นการลงลึกไปถึงการสร้างคุณค่าทางอารมณ์ ไม่ว่าจะเป็นความรู้สึก จิตใจของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ ซึ่งลึกซึ้งกว่าแค่การสื่อสารหรือชูจุดขายเฉพาะเพียงอย่างเดียวเท่านั้น ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจร้านอาหาร ที่ให้พนักงานใส่ชุดมาสคอตมายืนต้อนรับลูกค้า และมอบความสนุกสนานด้วยการแสดงโชว์ต่างๆ โดยที่มาสคอตตัวนี้สามารถเข้ามาช่วยสร้างความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดีเลยล่ะค่ะ
หากสมาชิกท่านใดอยากทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ คุณค่าทางอารมณ์ หรือ Emotional Value สามารถรับฟังได้ใน คลิปเสียง (Podcast) หัวข้อ “มัดใจลูกค้าด้วย Emotional Value” ที่มีเนื้อหาเหมาะสำหรับทุกธุรกิจ หรือสามารถ …คลิกฟังที่นี่… ได้เลยค่ะ
