กรณีที่ร้านค้าพบว่าเครื่อง EDC เกิดขัดข้อง ร้านค้าสามารถติดต่อ Verifone Call Center ตามเบอร์ที่ติดอยู่ด้านข้างตัวเครื่อง (02-030-8999) ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่จะแนะนำการแก้ไขเบื้องต้นทางโทรศัพท์ หากไม่สามารถแก้ไขได้ จะมีเจ้าหน้าไปให้บริการที่ร้านค้า ซึ่งระหว่างนั้นร้านค้าสามารถมอบสิทธิพิเศษทรูยูโดยให้ลูกค้าแสดงรหัสรับสิทธิ์ จากวิธีการที่นอกเหนือจากการรับสิทธิพิเศษผ่านเครื่อง EDC ด้วยวิธีต่างๆ ดังนี้
- ช่องทาง 1 : รับสิทธิ์ที่ TrueYou Application โดยค้นหาร้านค้าใน TrueYou Application และกดรับสิทธิ์ Scan QR Code จากสื่อประชาสัมพันธ์ที่ร้านค้า (TentCard หรือ Standee) ระบบจะนำลูกค้าเข้าสู่ TrueYou Application เพื่อกดรับสิทธิ์
- ช่องทาง 2 : กดรหัส USSD เพื่อรับสิทธิ์โดยใช้เลขหมาย TMH กด *878* ตามด้วยรหัสร้านค้าที่แสดงอยู่บนสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ กดเครื่องหมาย # แล้วกดโทรออก
- ช่องทาง 3 : กดรับสิทธิ์ผ่าน TrueYou Website โดยค้นหาร้านค้าที่ TrueYou Website และกดรับสิทธิ์ ลูกค้าจะได้รหัสใช้สิทธิ์จากทุกช่องทาง และนำรหัสแสดงกับร้านค้าเพื่อรับสิทธิ์ได้ทันทีโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ ในเครื่อง EDC