ดึงดูดลูกค้าด้วยการสร้าง “เอกลักษณ์” ให้กับร้าน

ใช้เวลาอ่าน 1 นาที

เชื่อว่าท่านผู้ประกอบการทั้งหลายที่ทุ่มเทกำลังใจ กำลังกาย และกำลังเงินอย่างเต็มที่ไปกับร้านค้าที่เรารัก ก็เพื่ออยากให้ลูกค้าประทับใจในสินค้า หรือบริการของเรา และวนเวียนกลับมาเป็นลูกค้าขาประจำ แต่ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงอย่างเช่นในสภาวะการณ์ปัจจุบัน เราจะทำยังไงเพื่อให้ร้านค้าเรา โด่ดเด่น แตกต่างเป็นที่น่าประทับใจกับลูกค้า???

วันนี้เราขอแนะนำให้รู้จักกับ วิธีคิดง่ายที่จะให้ร้านของคุณแตกต่างอย่างมีเอกลักษณ์ (โด่ดเด่น เป็นที่น่าจดจำ)
หลักการ คือ

Research (การศึกษาวิจัย)

Focus (การมุ่งเน้น)

และ Maintain (การรักษาไว้)”

โดยเริ่มต้นจาก

  1. การศึกษา (Research) และเข้าใจ (Understanding) กลุ่มลูกค้าของเราในปัจจุบัน
    นำข้อมูลของกลุ่มลูกค้าปัจจุบันที่เรามี มาทำการวิเคราะห์ถึงลักษณะของพวกเขา เช่น เพศอะไร อายุเท่าไหร่ ซื้อสินค้าเราบ่อยแค่ไหน ปกติแล้วเค้าซื้อไร… เพื่อทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าปัจจุบันของเราว่า เรากำลังมีคนลักษณะไหนบ้างที่เป็นลูกค้า และลูกค้าเหล่านั้นมองร้านเราเป็นแบบไหน ต้องการอะไรจากเรา สิ่งที่เราได้จากการศึกษาข้อมูลเหล่านี้คือ บุคลิกและลักษณะของลูกค้า (Customer Persona)
  2. เน้นย้ำจุดแข็งของร้าน (Focus)
    เมื่อเราทราบดีแล้วว่า เรากำลังจะรับมือกับลูกค้าลักษณะไหน มีความต้องการอย่งไร ก็ถึงขั้นตอนที่จะมาลงรายละเอียดในส่วนของการสร้างเอกลักษณ์ หรือ จุดแข็งของร้าน (หรืออาจจะเจ้าของร้าน) ชัดเจน เพื่อตอบโจทย์ซึ่งในที่นี้คือ ความต้องการของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เช่น ร้านเราเน้นสินค้าคุณภาพในราคาที่เอื้อมถึง, ขายแต่ของแท้ไม่ขายของปลอม, ใส่ใจในรายละเอียดเรื่องการบริการเป็นพิเศษ เป็นต้น เพื่อให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงเอกลักษณ์ หรือจุดเด่นเหล่านี้ของร้านเรา และเพื่อสร้างภาพจำให้กับเค้าเหล่านั้นว่า ถ้าต้องการสินค้าแบบนี้ หรือการบริการสไตล์นี้ เค้าจะนึกถึงเราเป็นคนแรก หรือเรียกว่า ร้านค้าในใจ (Top of Mind)
  3. รักษาจุดแข็งของร้าน (Maintain)
    ให้คุณจำไว้ว่าเอกลักษณ์ หรือ จุดแข็งของร้าน คือ จุดขาย ซึ่งสามารถสร้างได้ และเสื่อมสลายไปได้เช่นกัน ดังนั้นการรักษาไว้ซึ่งจุดแข็งของตัวเองมีความจำเป็นพอๆ กัน การสร้างขึ้นมา แต่ต้องไม่ลืมว่า จุดแข็งของร้านนั้น สร้างขึ้นมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของร้านเรา ดังนั้นการรักษาไว้ก็ควรรับฟังเสียงจากความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อการพัฒนาปรับปรุงให้ทันกับความต้องการ และสังคมโลกยุคดิจิตัลอย่างสม่ำเสมอ 🙂

เครดิต
เนื้อหาบางส่วนมาจาก หนังสือ กฏ 26 ข้อ สู่การเป็นร้านยอดนิยม,
ฝ่ายบรรณาธิการ Nikkei Restaurants, แปลโดย วรุณยุพา จันทโรจวงศ์, สำนักพิมพ์คอมม์บางกอก

Rating: 5.0/5. From 1 vote.
Please wait...
คุณได้ประโยชน์จากเนื้อหานี้หรือไม่ ?
50

คุณมีความเห็นว่า ...

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Skip to toolbar